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开发区举办“12345”政务热线工作培训会

发布日期:2019-11-05 点击:159

为进一步提升政务热线办理成效,切实提升承办工作人员的业务水平、规范办理流程,11月1日,六合经济开发区效能办邀请区“12345”政务服务热线办公室赵兵主任前来开展业务培训。开发区效能办全体工作人员和有关部门的承办人员参加了培训。

赵主任就全区政务热线工作的总体情况作了介绍,梳理了热线工单办件流程,对如何做好来电件的交办工作及灵活运用考核办法等方面进行重点解析,提出要着重围绕“四个一”提高办单效果,即:围绕一个核心提高结果满意度,突出一个重点确保首次满意率,打好一个电话第一时间联系诉求人,核实一件事情全面了解工单诉求。赵主任授课内容丰富,案例经典,他强调要把握工单签收时间、退单时间、申请界定时间等几个重要的时间节点,为全面提升投诉受理效率和质量做了针对性指导。最后他希望开发区在今年剩下的最后两个月内再接再厉,以更饱满的热情、更有力的举措,充分发挥政务热线的作用,解决好服务群众“最后一公里”问题,交出一份满意的答卷。